Notre sauvegarde affiche une erreur lors de la restauration. Les données sont-elles perdues ?

Généralement pas. Souvent, seule une partie d'un fichier de sauvegarde ou un maillon de la chaîne est endommagé. Arrêtez les tâches de sauvegarde et demandez une analyse.

Le NAS contenant nos sauvegardes est tombé en panne. Pouvez-vous encore utiliser ces sauvegardes ?

Oui. Nous récupérons d'abord le NAS ou le RAID, puis les fichiers de sauvegarde. Souvent, vous pouvez ensuite simplement les restaurer avec votre propre logiciel.

Cela fonctionne-t-il aussi pour Veeam, Backup Exec et Macrium Reflect ?

Oui. Les sauvegardes Veeam contiennent une certaine redondance, et si nécessaire nous les restaurons en concertation avec Veeam. Les sauvegardes Backup Exec peuvent souvent encore être récupérées, et celles de Macrium Reflect même lorsqu'elles sont partiellement endommagées.

Avez-vous besoin de notre serveur ou logiciel de sauvegarde ?

Pas forcément. Les fichiers de sauvegarde et les informations sur le logiciel et la version utilisés suffisent généralement. Si vous avez encore la configuration ou le catalogue, joignez-les.

Nos sauvegardes sont chiffrées et le mot de passe est perdu. Pouvez-vous aider ?

Sans mot de passe ni clé, les sauvegardes chiffrées sont illisibles, y compris pour nous. Cherchez d'abord le mot de passe dans votre gestionnaire de mots de passe ou votre documentation.

Combien coûte la réparation d'une sauvegarde ?

Cela dépend du logiciel, du volume et des dommages. L'analyse est gratuite et sans engagement : vous savez ce qui est possible et ce que cela coûte avant de décider.

Récupérer des sauvegardes inaccessibles (backup recovery) : Veeam, Backup Exec, Macrium Reflect • Datarecuperatie

Quand une sauvegarde ne fonctionne plus

Une sauvegarde n'a de valeur que si elle peut être restaurée (restore). En pratique, cela échoue de plusieurs façons :

Le stockage qui contient les sauvegardes est tombé en panne : un NAS, un RAID, un disque USB, un volume dédupliqué ou une bande.
Les fichiers de sauvegarde eux-mêmes sont endommagés : une sauvegarde incomplètement écrite, des blocs corrompus (bit rot) ou une chaîne de sauvegarde (backup chain) interrompue.
Le serveur de sauvegarde ou son catalogue (backup catalog) est perdu, et le logiciel ne sait plus ce que contiennent les sauvegardes.
Les sauvegardes ont été supprimées ou écrasées, par exemple par une politique de rétention (retention) ou lors d'une attaque.

Si vous constatez qu'une sauvegarde ne peut plus être restaurée, arrêtez d'abord les tâches de sauvegarde. Une nouvelle sauvegarde peut, selon la politique de rétention, supprimer justement les anciens points de restauration dont vous avez besoin.

Quels logiciels de sauvegarde

Nous travaillons avec les formats des logiciels de sauvegarde courants, notamment :

Veeam®

Après la récupération du stockage sous-jacent, nous pouvons souvent restaurer les sauvegardes Veeam, même si elles sont elles-mêmes endommagées. Les fichiers de sauvegarde Veeam contiennent une certaine redondance, et si nécessaire, la restauration se fait en concertation avec Veeam.

Backup Exec

Les sauvegardes Backup Exec, sur disque ou sur bande, peuvent souvent encore être récupérées, même lorsqu'elles sont devenues inaccessibles.

Macrium Reflect

Nous restaurons les images et sauvegardes de fichiers de Macrium Reflect même lorsqu'elles sont partiellement endommagées.

Les sauvegardes d'autres logiciels, comme Acronis, Sauvegarde Windows Server ou l'ancien NTBackup, peuvent souvent aussi être récupérées. Indiquez dans votre demande le logiciel et la version utilisés.

Toutes les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Veeam® est une marque déposée de Veeam Software.

Technique : fichiers et chaînes de sauvegarde

Veeam stocke une sauvegarde complète dans un fichier .vbk et les sauvegardes incrémentales dans des fichiers .vib (forward incremental) ou .vrb (reverse incremental). Backup Exec écrit des fichiers .bkf, dans un format dérivé du Microsoft Tape Format (MTF). Macrium Reflect utilise .mrimg pour les images et .mrbak pour les sauvegardes de fichiers.

Les sauvegardes incrémentales et différentielles forment une chaîne (backup chain) : un point de restauration a besoin de tous les maillons jusqu'à la dernière sauvegarde complète. Si un maillon est endommagé, les points de restauration suivants ne peuvent plus simplement être restaurés, alors que la plupart des données sont toujours là.

D'abord le stockage, ensuite la sauvegarde, puis les données

Une sauvegarde est souvent la couche supérieure d'une pile : les fichiers de sauvegarde se trouvent sur un système de fichiers, sur un RAID ou un NAS, parfois avec de la déduplication entre les deux. Si le stockage est tombé en panne, nous le récupérons d'abord, ensuite les fichiers de sauvegarde, et seulement alors les données qu'ils contiennent.

En savoir plus sur la récupération multicouche →

Comment nous réparons une sauvegarde

Analyse. Nous examinons le logiciel et la version utilisés, l'emplacement des sauvegardes et ce qui s'est passé.
Récupérer le stockage. Si le stockage sous-jacent est défectueux, nous copions d'abord les disques ou bandes et reconstruisons le volume.
Vérifier les fichiers de sauvegarde. Nous déterminons quels fichiers et quels maillons de la chaîne sont complets, et où se situent les dommages.
Réparer. Nous réparons les fichiers de sauvegarde, en nous appuyant sur leur structure et sur la redondance qu'ils contiennent.
Livraison. Sous forme de fichiers, ou de sauvegarde réparée que vous pouvez restaurer vous-même. Vous voyez le résultat avant de payer.

Ce qu'il vaut mieux faire

À faire

Arrêtez les tâches de sauvegarde, pour que la politique de rétention ne supprime plus de points de restauration.
Notez le logiciel de sauvegarde, la version et la configuration des tâches.
Retrouvez les mots de passe ou clés si les sauvegardes sont chiffrées.
Conservez le serveur de sauvegarde ou sa configuration et son catalogue, s'ils existent encore.

À éviter

Ne supprimez pas de points de restauration et ne déplacez ni ne renommez de fichiers de sauvegarde.
Ne lancez pas de tâches de maintenance, comme le compactage ou le nettoyage.
Ne laissez pas de nouvelles sauvegardes écrire sur le même stockage.
Ne lancez pas d'outils de réparation sur le disque contenant les sauvegardes.

Récupérer des sauvegardes inaccessibles