Déclaration de confidentialité

Cette déclaration décrit quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, pendant combien de temps, et quels sont vos droits. En nous confiant un support, vous nous donnez accès à des données souvent privées ou confidentielles. C'est pourquoi nous limitons cet accès au strict minimum.

Qui est responsable

Le responsable du traitement des données de ce site et de votre dossier est :

Société: Datarecuperatie BV (SRL)
Adresse: Bargiestraat 15B, 8900 Ypres, Belgique
Numéro d'entreprise: BE 0436.125.559 (RPM Ypres)
E-mail: info@datarecuperatie.be
Téléphone: +32 (0)57 36 60 60

Quelles données et pourquoi

Nous ne traitons que ce qui est nécessaire à la finalité. Par traitement :

Demande d'analyse et dossier : nom, adresse, téléphone, e-mail, le cas échéant nom de société et numéro de TVA, informations sur le support (marque, type, numéro de série) et votre description du problème. Nécessaire pour réaliser l'analyse et la récupération (exécution du contrat).
Compte client : adresse e-mail, nom et mot de passe chiffré, pour suivre vos dossiers (exécution du contrat).
Facturation et comptabilité : données figurant sur les devis et factures (obligation légale).
Contact par e-mail ou téléphone : ce que vous nous communiquez, pour répondre à votre question (mesures précontractuelles ou notre intérêt légitime).
Sécurité du site : adresse IP et données techniques de votre visite, ainsi qu'un contrôle Google reCAPTCHA sur les formulaires, pour lutter contre les abus et le spam (intérêt légitime).
Statistiques et publicité : uniquement avec votre consentement via les paramètres des cookies (voir « Cookies »).

Les données sur votre support

Un support défectueux contient souvent des fichiers personnels ou confidentiels, parfois aussi des données sensibles comme des informations médicales. Nous traitons ce contenu uniquement pour le récupérer pour vous. Nous ne consultons les fichiers que dans la mesure nécessaire pour vérifier que la récupération a réussi. Seul le technicien qui traite votre dossier y a accès ; si un dossier passe à un autre technicien, les données sont rechiffrées avec la clé de celui-ci. Pour les clients professionnels qui font récupérer des données personnelles de tiers, nous concluons un contrat de sous-traitance.

Combien de temps nous conservons les données

Données récupérées : 30 jours après l'envoi, afin de pouvoir livrer à nouveau en cas de problème pendant le transport. Elles sont ensuite définitivement effacées.
Données du dossier : pendant la durée du dossier, puis aussi longtemps que nécessaire pour la garantie et d'éventuels litiges, dans les délais de conservation légaux.
Factures et pièces comptables : aussi longtemps que la législation comptable et fiscale l'exige.
Compte client : jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression.
Données techniques du site : une durée limitée, uniquement pour la sécurité du site.

Avec qui nous partageons des données

Nous ne vendons aucune donnée. Nous ne les partageons qu'avec les parties nécessaires pour fournir notre service, et uniquement ce dont elles ont besoin :

Les points de dépôt, si vous y déposez votre support : votre nom et votre numéro de dossier.
Les transporteurs qui enlèvent ou renvoient les supports : nom et adresse.
Notre hébergeur en Belgique, où tournent le site et la base de données.
Google, pour reCAPTCHA et, avec votre consentement, pour les statistiques et la mesure publicitaire.
Notre comptable, et les autorités lorsque la loi nous y oblige.

Transfert hors de l'Union européenne

Google peut traiter des données aux États-Unis. Ce transfert repose sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Cookies

Nous plaçons toujours les cookies nécessaires (session, sécurité, choix de la langue) ; sans eux, le site ne fonctionne pas. Nous ne plaçons des cookies analytiques et marketing que si vous y consentez via les paramètres des cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Préférences cookies » en bas du site. Plus d'explications dans notre politique en matière de cookies.

Sécurité

Nous travaillons selon la norme ISO 27001 ; la certification est en cours. Concrètement : accès aux dossiers réservé au technicien en charge, chiffrement par technicien, rechiffrement en cas de transfert, un laboratoire propre en Belgique, et effacement définitif des données récupérées après le délai de conservation.

Vos droits

Vous avez le droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation de vos données, le droit à la portabilité, et le droit de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Si vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Envoyez votre demande à info@datarecuperatie.be ; nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, afin que personne d'autre ne demande vos données.

Une plainte

Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données, dites-le-nous d'abord. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données :

Adresse: Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
E-mail: contact@apd-gba.be
Site web: www.autoriteprotectiondonnees.be

Dernière mise à jour le 19 septembre 2026. Si cette déclaration change, nous adaptons la date.